作者/曹媛

　　2022年，她累计服务了4000多名客户，最快赔付时效仅10分钟，获得客户100%满星好评；十年间，她八次前往甘肃支教，行程上万公里，足迹遍布五所乡村学校；她前后大约拜访了11次医生，最终医生成功与平安健康开展合作...

　　这是普通却不平凡的“平安人”。截至2021年底，平安集团内外勤员工总数达到近100万，平均每1500个中国人中就有1个平安人。

　　“民惟邦本，利民为本”，坚持“金融为民”是金融工作的本色。中国平安自成立以来就始终坚守服务国计民生的立业初心，而“金融为民”的理念正是由这百万“平安人”积极践行。

　　近期，平安面孔系列报道探访了中国平安员工的工作和生活，他们分别是达到约100%客户满意度、平安产险四川分公司理赔运营中心的理赔服务人员王瑶；有着二十多年寿险生涯、平安寿险山西分公司城南营业区销售总监米丽霞；主持搭建的“广州深圳地区名医资源库”、平安健康BD运营梁娟；平安普惠浙江分公司员工、杭州“百万义警”一员的曲应天，平安人寿北京分公司保险代理人、有十年支教经历的王雪茹......

　　中国平安34年不断壮大的发展历程就是不断顺应人民对金融的需要、持续谋求人民幸福的美好之路。从每一张平安面孔中可以看到中国平安如何坚守“金融为民”本色，书写“人民金融”新篇。

　　平安提供“金融为民”专业服务

　　平安的每一个面孔都见证了中国平安各项业务的不断发展。在他们眼中，践行“金融为民”理念不是什么“触不可及”的使命，就是与客户将心比心，兢兢业业、脚踏实地提供专业的金融服务。

　　目前，保险业务是中国平安的核心板块，寿险业务是净利润的主要支柱。作为一名有着二十多年寿险生涯的米丽霞，她见证了平安寿险的一路跃迁发展。

　　她回忆，刚从业时保险销售是一个风口，但当时的销售人员不太会根据客户需求“量体裁衣”，保单金额也较小；发展至2001年左右，整个行业都缺失对客户风险告知的专业疏导和管理训练；随着市场不断扩增，2018年底，国内传统寿险业持续面临保费增速下降、代理人队伍流失、新业务价值下滑的困境。

　　在这个关头，平安率先开启了“渠道+产品”双轮驱动、数字化加持的寿险改革；经营理念上，平安改变了过去寿险改革中很多跑马圈地、注重短期的行为模式，建立起由上至下的长期重要理念；经营模式方面，平安人寿已从较为单一的个人营销渠道为主转向“四大渠道”的并举经营；在管理模式上，平安也正由过去的经验驱动转向数字化引导模式。

　　米丽霞强调，自始至终，她与她的团队是以消费者或以客户需求为导向，并非以产品销售为导向，以消费者结果为导向核心是“利他”。

　　来自平安产险四川分公司理赔运营中心的王瑶也始终秉持着“将心比心”的服务理念。“来找我服务的人，都是急需帮助的人。完成一笔理赔，可能能解决一个家庭当下很大的困难。将心比心，我只希望能帮对方解决一些问题。”她说道。

　　仅在2022年，王瑶已累计服务了4000多名客户，案件报案支付时效仅2.7天，最快赔付时效仅10分钟，获得客户100%满星好评。王瑶也因此获得了平安产险“服务明星”称号。

　　王瑶的高效理赔，离不开公司背后的支持。伴随科技赋能，平安的理赔服务不断升级。2003年，平安产险首推“全国通赔”；在2009年推出了“万元以下三天赔付”，至2010年，万元以下已可实现“一天赔付”，2011年升级“快易免”。

　　2015年起，平安产险先后推出了极速查勘、智能闪赔等车险理赔服务，不断提升赔付速度和便捷程度。2022年，平安产险升级“一键包办”概念，推出“理赔专属经理”服务，专人一对一管家式理赔。

　　除保险业务模式不断升级践行“金融为民”使命外，为应对老龄化时代挑战和机遇，中国平安也在积极探索中国版“管理式医疗模式”。平安健康BD运营梁娟便是其中一员，她主持搭建的“广州深圳地区名医资源库”是平安大健康战略布局的重要一环。

　　截至2022年末，平安健康签约的名医数超2000个，囊括了数名国家级重点学科带头人和领军人物、国医大师及知名院士，覆盖全国60座城市超过300家三甲医院，为各类用户提供名医服务，让优质的医疗资源普惠更多人群。此外，平安健康建立了来自23个科室超4.9万名内外部医生团队，合作医院超过5000家，合作药店达22.4万家。在216个城市，平安健康可实现1小时送药，在88座城市已开通7*24小时送药服务。

　　米丽霞、王瑶、梁娟都是中国平安普通但却不平凡的员工，她们与众多同事一起，用最专业的工作态度，践行中国平安“金融为民”的使命。

　　百万员工践行平安价值初心

　　马明哲曾提到中国平安的四大使命是：“为客户创造价值，服务至上、诚信保障；为员工创造价值，生涯规划、安居乐业；为股东创造价值，稳定回报、资产增值；为社会创造价值，回馈社会、建设国家。”

　　除坚守金融主业初心外，中国平安还在深耕公益项目，直接为社会创造价值，回馈社会、建设国家。

　　曲应天是平安普惠浙江分公司员工，也是杭州市“百万义警”的一员，负责参与和组织公司的日常公益活动，协助公司与派出所开展公益活动的对接工作。

　　这份工作并不容易，有时甚至会被误解。随着网络电信诈骗及各类线下诈骗行为的频发，部分不法分子打着公益、仁爱旗号的骗局。对于突如其来的善意，有些人难免抱有警惕之心。“需要解释很多。”曲应天说，比如，当派发反诈宣传单，提醒对方一定要小心诈骗时，对方却认为遇到了传销。

　　除了向居民普及反诈，曲应天还组织平安普惠浙江分公司参与民事矛盾调解，捐献物质、帮扶弱势群体等公益活动，在两年半的时间里陆陆续续完成了大小100余场公益活动，最近获得了“2022年度全市优秀义警”名誉。

　　作为众多平安志愿者的一员，曲应天的心愿真挚而朴素：“我想成为一个更好的人，我经常对自己说，要多做一点，再多做一点。”曲应天希望，等自己更有能量、更强大的时候，能够组建一支团队，专注公益，产生更广阔的号召力。

　　同样致力于公益项目的还有平安人寿北京分公司的保险代理人王雪茹。2013年她第一次前往甘肃担任支教志愿者，自此十年间，八次前往甘肃支教，行程上万公里，王雪茹的足迹遍布甘肃五所乡村学校，“甘肃已经是我的第二个故乡了。”王雪茹笑着说。

　　王雪茹也是中国平安深耕教育公益的一个缩影。从2007年启动支教行动以来，中国平安已为乡村输送上万名支教志愿者，支教服务时长总计超37万小时。

　　正是成千上万个“曲应天”“王雪茹”汇聚在一起，形成了一股不可忽视的平安公益力量。据了解，2018年，平安志愿者协会正式成立。到目前为止，已下辖20多个专业公司的志愿服务组织、28个地区分会的志愿服务团队。平安“三村晖”公益平台总注册用户接近350万人，其中仅平安员工和代理人志愿者就达到了57万名，发起了数千个“身边公益”活动。

　　从创业初期打破传统财产险市场垄断局面，到启蒙生命安全保障意识引入人身寿险；从逐步开拓“一个客户、多种产品、一站式服务”综合金融模式，助力人民财富管理和风险保障的简单、便捷、高效的综合化服务；到积极应对老龄化时代挑战和机遇，探索中国版“管理式医疗模式”的平安答卷；再到几十年如一日的深耕公益事业......

　　中国平安前行的每一步都在践行以人民为中心的发展理念，与时俱进、守正创新，用每一次变革共振时代的脉搏，回应人民对美好生活的向往。